ENVÍOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Información clara, compra con confianza.
Nuestros tiempos de producción, envíos, pedidos urgentes,cambios y devoluciones, así como todo lo que necesitas saber.
Producción por producto
Cada artículo tiene un tiempo de preparación específico.
Envíos a todo Meéxico
Llegamos a cualquier estado de la república.
Seguimiento de tu pedido
Te compartimos tu guía cuando tu pedido salga.
Atención personalizada
Estamos para ayudarte en cada paso.
ANTES DE HACER TU PEDIDO
Cada producto tiene un tiempo de preparación distinto, indicado en su página. Este plazo comienza una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, después de que hayas aprobado el diseño.
El tiempo de envío es adicional al tiempo de producción y depende del destino y de la paquetería.
Si tu compra contiene productos con diferentes tiempos de preparación, el pedido se enviará completo cuando todos estén listos, tomando como referencia el plazo más largo.
ENVÍOS A TODO MÉXICO
Realizamos envíos a todo México. El costo se calcula de acuerdo con el destino y con las características del pedido, como su peso y volumen.
Antes de completar la compra podrás conocer el costo correspondiente. Cuando tu pedido sea enviado, te compartiremos el número de guía para que puedas darle seguimiento.
PEDIDOS URGENTES
Si la fecha de tu evento está próxima, escríbenos por WhatsApp antes de realizar la compra.
Revisaremos el producto, la cantidad, el tipo de personalización, el destino y la fecha requerida para confirmar si podemos atender tu pedido dentro del tiempo disponible.
Un pedido urgente se considera aceptado únicamente cuando Casa Momento haya confirmado expresamente su viabilidad y fecha estimada de entrega.
DIRECCIÓN Y ENTREGA
Si el paquete no puede entregarse debido a información incorrecta o incompleta y es devuelto, nos comunicaremos contigo para revisar el caso. Cuando corresponda, el costo de un nuevo envío deberá cubrirse antes de realizar el reenvío.
Antes de completar tu compra, revisa cuidadosamente:
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Nombre de quien recibe.
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Número telefónico.
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Código postal.
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Calle, número y colonia.
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Municipio, ciudad y estado.
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Referencias necesarias para la entrega.
DAÑOS, FALTANTES O PRODUCTO INCORRECTO
Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si encuentras algún daño, faltante o un producto distinto al solicitado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Para revisar el caso, envíanos:
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Número de pedido.
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Fotografías del empaque exterior e interior.
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Fotografías del producto recibido.
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Descripción clara del problema.
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Casa Momento revisará la información y te indicará la solución correspondiente, que podrá consistir en corrección, reposición u otra alternativa aplicable según el caso.
CAMBIOS Y CANCELACIONES
Si necesitas modificar o cancelar tu pedido, contáctanos lo antes posible.
La posibilidad de hacerlo dependerá del estado de la compra. Una vez aprobado el diseño, adquiridos materiales especiales o iniciada la producción, algunos cambios o cancelaciones podrían no ser posibles debido a que los productos se preparan específicamente para cada cliente.
Cualquier ajuste solicitado después de la aprobación podrá modificar el precio y el tiempo de entrega.
PRODUCTOS PERSONALIZADOS
Los productos personalizados se elaboran con la información proporcionada y aprobada por el cliente.
Antes de autorizar un diseño, revisa cuidadosamente nombres, fechas, frases, números, ortografía, colores y demás datos.
Casa Momento no podrá hacerse cargo de errores presentes en la información enviada o aprobada por el cliente. Sí responderemos cuando el producto recibido presente un error atribuible a nuestra elaboración y no corresponda con el diseño aprobado.
RETRASOS DE PAQUETERÍA
Cuando el pedido sea entregado a la paquetería, los tiempos de tránsito dependerán de la empresa transportista y del destino.
Si ocurre un retraso, te ayudaremos a revisar el seguimiento y a gestionar la aclaración correspondiente. Los tiempos de producción de Casa Momento y los tiempos de traslado de la paquetería son etapas diferentes.
